Service d'exportation agroalimentaire

Normes de service à Agriculture et Agroalimentaire Canada

Les normes de service indiquent au public le niveau de rendement auquel les citoyens peuvent raisonnablement s'attendre de la part d'Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC) dans des circonstances normales. AAC s'est engagé à élaborer des normes de service pour les secteurs qui sont importants pour ses clients et bénéficiaires, à contrôler ces normes et à préparer des rapports sur ces dernières.

AAC a tenu compte de son rendement antérieur et des attentes des utilisateurs de ses services pour établir des normes qui représentent un défi, peuvent être respectées avec un peu d'effort, sont rentables et sont concrètes pour les utilisateurs de services.

Nous publions nos normes de service externes pour souligner notre adhésion au principe de la gestion transparente, de la responsabilisation à l'égard des résultats et de la prestation de services axée sur les citoyens.

Service d'exportation agroalimentaire

Dans des circonstances normales :

• Notre objectif est de retourner l'appel téléphonique d'un client dans les trois jours ouvrables suivant l'appel.
• Notre objectif est de fournir une réponse dans les trois jours ouvrables suivant la réception de demandes de renseignements ou de produits. La réponse contiendra les renseignements ou les produits demandés ou précisera un délai mutuellement convenu pour fournir les renseignements personnalisés ou les produits. On informera les clients de tout changement du temps de livraison ainsi que des raisons du changement.